 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
 |
 |
 |
 |
||||||||||||||||||||||||||||
|
Vi vet at driftstans koster. Av den grunn har PM Norway og vårt forhandlernett utstyrt servicebiler med vitalt utstyr for å yte best mulig support hvis uhellet er ute. På denne siden finnes svar på ofte stilte spørsmål, forenklede prosedyrer og tileggsveiledninger.
Support Hovedside Vanlige stilte spørmål: PM sine garantibestemmelser
På fabrikknye produkter levert av PM Norge AS gjelder normalt 12 mnd garanti. Garantien gjelder fra den dato produktet taes i bruk. For reservedeler gis også12 mnd garanti fra monteringsdato, men dog maksimalt 15 mnd fra levering og fakturering fra PM Norge AS. Dvs. garanti starter å løpe 3 mnd etter levering til forhandler. Garantien gjelder produkter/deler som under garantitiden blir defekte pga material eller fabrikasjonsfeil. PM Norge AS har rett til å avgjøre om produktet/ delen skal repareres, byttes ut med reparert/ overhalt del(er) eller erstattes med ny(e) del(er). PM Norge AS skal godkjenne garantiarbeidet før det iverksettes. Defekte deler erstattes til netto innkjøpspris. Arbeidsomkostninger for ut og innmontering av defekte deler erstattes etter forhåndsavtale, eller etter vanlig timesats og timeforbruk. Det forutsettes at det brukes kvalifiserte og erfarne mekanikere til garantireparasjonen. Feilsøking vil bli erstattet etter rimelig forbruk av tid. Hvis feilen ikke finnes umiddelbart eller om man regner med et timeforbruk til feilsøking som overskrider 1-2 timer, skal PM Norge AS sin serviseavdeling alltid forhåndsgodkjenne dette. For detaljer som kunden selv har bygget inn i eget eller andres produkter, eller produkter tidligere levert av PM Norge AS, gis det ikke erstatning for ut/inn montering. Garantien dekker ikke fraktutgifter, verken når det gjelder retur av defekte deler, eller tilsendelse av nye deler. Vanlig forbruksmateriell samt slanger erstattes ikke. Ved direkte slangefeil eller feilmontering utført av produsent gis erstatning. Kun hydraulikkolje som forbrukes i forbindelse med garantiarbeidet, eller som er tapt på grunn av garantihavari, dekkes til netto pris. Reisekostnader i forbindelse med garantiarbeide dekkes normalt ikke. I spesielt vanskelige situasjoner hvor produktet ikke kan forflyttes til verksted og hvor en større feil har oppstått, kan det etter forhåndsgodkjenning fra PM Norge AS sin serviseavdeling godkjennes reisekostnader. Med dette menes rene billett og eller km kostnader og ikke timepris for mekanikeren(e). Garantien gjelder ikke for skader som er oppstått som følge av vanlig slitasje, feil/unormal behandling eller manglende vedlikehold. Garantien gjelder ikke dersom andre enn PM Norge AS har feilmontert varen, herunder feil trykkjustering eller modifisering av det leverte produkt. Ved brudd på plomberinger bortfaller alle garantier umiddelbart Hvis det leverte produkt er årsak til driftsstans, skade på person eller skade på eiendom, omfattes ikke et slikt tap/ skade av garantibestemmelsene. Betingelsene for å få godkjent garantikravet er følgende: At fullstendige leverings/garantipapirer er innsendt på produktet ved levering. Garantirapport/krav og eventuelt defekte del(er) blir sendt PM Norge AS sin serviseavdeling senest innen 14 dager etter at garantiarbeidet er utført. Returdeler skal merkes med garantirapport nummer, kranens serienummer, samt reparasjonsdato. Garantireparasjonen må være utført senest innen 14 dager etter at feilen er konstatert. For Info: Garantikrav som mottas av PM Norge AS senere enn 14 dager etter utført garantireparasjon, kan ikke påregnes godkjent og dekket av PM Norge AS. Det kan i spesielle tilfeller inngås avtale med serviseavdelingen om forlenget tidsfrist. Erstatning for garantiarbeide avregnes med kreditnota fra PM Norge AS, eller mot faktura fra reparasjonsverkstedet hvis det er inngått avtale om det. Forhandlere som har avtale med PM Norge AS om reparasjon uten forhåndsgodkjennelse, skal det bestandig taes forbehold ovenfor eier av produktet om endelig godkjennelse av garantisaken fra PM Norge og/eller. Skal tre års garanti på ovedstrukturdeler gjelde så må kranen inn på et PM Norge godkjent for en årlig kontroll, eier må koste dette. «Tilbake |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
© PTO Teknikk AS |
||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
 |
 |
 |
|||||||||||||||||||||||||||||
